Trang chủ/ Sách Truyện / Sách Kinh Tế / Marketing - Bán Hàng / Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ


Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Tình trạng: Hết hàng
THÔNG TIN KHUYẾN MẠI
    • Giao hàng trong 24h tại khu vực nội thành Hà Nội
    • Tặng Bookcare Cao Cấp - Dịch vụ Bọc bìa Plastic Miễn Phí cho tất cả sách bìa mềm phù hợp với Chính sách và Quy cách bọc
    • Đóng gói 3 lớp cực kỳ cẩn thận cho đơn hàng sách ở xa. (Ngoài kv nội thành)

Hết hàng

Thêm vào danh mục ưu thích
  • Hướng dẫn mua hàng
    Lần đầu tiên bạn mua hàng? Để Pibook hướng dẫn bạn mua hàng dễ dàng
  • Hướng dẫn thanh toán
    Có nhiều hinh thức thanh toán an toàn tiện lợi để bạn có thể lựa chọn
  • Phương thức vận chuyển
    Vận chuyển miễn phí cho đơn hàng trên 150.000 đ ở khu vực Nội thành hà nội và trên 300.000 đ ở các khu vực khác toàn quốc
  • Hotline hỗ trợ
    024 6329 6389
Khách Hàng Thường Mua Sách Này

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng, tác giả đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

 

Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng.

 

Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

 

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

 

- Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ:

 

- Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

 

- Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

 

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

 

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

 

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

 

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

 

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

 

- Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

 

- Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

 

- Khách hàng luôn luôn là… Khách hàng. Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

 

- Trung thực là chính sách duy nhất.

 

- Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

 

- Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

 

- Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

 

- Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

 

- Đặt những câu hỏi thông minh.

 

- Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

 

- Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

 

- Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

 

- Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

0

0

PIBOOK

Đ/C: Thanh Xuân, Hà Nội

GPKD: 0105990058

HOTLINE 1

024 6329 6389

EMAIL

hotro@pibook.vn

Đăng ký nhận newsletter

© 2015 - Bản quyền của Công Ty TNHH PIBOOK

Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0105990058 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 14/09/2012

Thiết kế website bởi Wecan-group.com